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                如何更好地服务企业客户?跨越速运K计划给出正解
                字号:T|T 2019年09月30日11:26     中国物流与采购网
                • 在物流行业,企业件和电商件在本质上有着很大不同。电商件多以成本为导向,企业件主要以时效为驱动,更注重个性化体验。基于此,对众多物◎流商提而言,对企业客户的服务,已不能只一味地求“快”,还得追求精准性、稳定性和柔性化。那么,到底物流企业该如何更好地服务企业客户呢?跨越速运最新推出的更贴合企业客户(key customer)需求的服务升级解决方案——K计划,为“这道题”做出∩了正解。

                在物流行业,企业件和电商件在本质上有着很大不同。电商件多以成本为导向,企业件主要以时效为驱动,更注重个性化体验。基于此,对众多物流商提而言◥,对企业客户的服务,已不能只一味地求“快”,还得追求精准性、稳定性和柔性化。那么,到底物流企业该如何更好地服务企业客户呢?跨越速运最新推出的更贴合企业客户(key customer)需求的服务升级解决方案——K计划,为“这道题”做出了正◣解。

                具体说来,跨越速运此次推出的K计划,在对企业客户的服务过程里,扮演三个角色,切实给企业客户带去助益。哪三个角色一聲怪異呢?—— 一个更贴≡心的“秘书”、一个更灵活的“管家”和一个更负责的“保镖”。

                更贴心的“秘书” 为客户创造极↘致体验

                跨越速运这个K计划,并不是“凭空”而来,据跨越我也只差一步而已速运CMO洪一玮介绍,K计划是对跨越速运已有的一对一24小时专〇属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动另一名玄仙态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务的加强和升级,从而推出的客制化解决方案。

                每个选择和跨越速运合作的企业客户,都可以享受专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况,还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务;客户经理全程跟踪,全程指挥运营团队的工作,以客户需求为核心运ξ作。在K计划里,跨越速运相当于给每个企业客户安排了一个专业熟练的“贴身秘书”,事无巨细分秒响应,帮助企业客户彻底告别传统物流模式里“响应慢、无人管”的差体验。

                与此同时,跨越速运还实行24小时轮班♀制度,且拥有“等通知取派”这项服务,即快件到达目的地后暂不派送,待寄件客户通知后才安排派件ξ 的一项“贴身秘书”型服务。这样既能避免太早派送导致增加企业客户的存這是兩本王品仙訣储场地,又能避免因为快递的延误而可能造成整个产业链的损失。因时而变,灵活变通,最大化满足客户的柔性需求。

                更聪明的“管家”  最大程度帮客户省钱

                除了时效和服务,在企业可客户的诉求里,成本也是被重点考量的因素。跨越速运此次推出的K计划,另外一↘个核心亮点便是让客户知道怎么把钱花在刀刃上,清楚自己的每一分钱花在哪里,完美充当一个聪明“管家”的角色,节约客户的每一分“家财”。

                先来说说跨越速运是怎样让客户知道怎么去把钱花在刀刃上的。这里不得不提跨越速运今年8月推出的科技“核武器”——铸剑系统。这套跨域速运举公司全员之力,斥资数亿,耗时10年升级和打造的全新ERP系统,具有较强的管控能力。

                得益于跨越速运历来坚持的全流程强管控模式卻是大總管劉克,跨越速运以大数据+AI应用为基础,依靠铸剑系统,可做到成本解析和成本管控,从而让企业客户对每个环节所花的成本了如指一切都要按照規矩辦事掌。根据罗戈网报道,跨越速运每一票货的成本、票价及利润,任意两个节点之间的运输费用明细,人工费、过桥费、场地费、油费等数据颗粒度会非常精细地被系统分解,指导精益化 咔物流的运营。如若发现哪些环节仍可降低成本,跨越速运将随时根据客户的需求来及时调整〒物流方案,从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。

                更负责的“保镖” 为企业大件保驾护航

                成立十二年以来,跨越已服务于上百万家企业,主要集中在制造商、贸易商等中高端的企业客户。这些企业客户所寄派的多为价值不菲的大』件货物,经不起丝毫的“懈怠”。在跨越速运的K计划里,针对这点也有应对方案。

                所有服务于企业客户的车辆,跨越速运都采用厢式结构,可确保在任何天气情况下运输货物,并且运用通过国家专利申请的、独有的“框架式”装货结构,能够︽从根本上防止货物在运输过程中出现的积压变形、破损等异常发要不是這四名玄仙生。除此之外,每一台运输车辆,跨越速运也采用高于行业运输车辆的规格配置,至少安装3个高清摄像头和定位系统,同时24小时全天候监控全国每一辆车和每个网点运作情况,确保企业大件被完好无缺地送达。

                得益于高度精细化的操作特色,跨越速运已经先后和华为、中兴、大疆、小米等知名企业合作,还在G20峰会上承运了国瓷永丰源,受到了万千企业客户的◣一致认可。

                如果说时效是跨越速运击穿行业壁垒的“子弹”,那么在企业客户看著祖龍佩市场深耕多年的“企业件”服务能力和口碑,便是其抵挡同行入侵的“护城河”。而此次推出的K计划,更是进一步提升了跨越速运服务企业客户的水平,可以预亥想到的是,在企业客户服务领域,跨越速运将长期走在行业前列,成为引领标直接再次暈倒了過去准的先行者。